吟松为用户提供IT系统和硬件设备原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、系统故障解决、硬件部件更换等标准维保服务，以及根据用户需求灵活定制的各类增强型维保服务。多年来吟松已成功为许多企业提供了IT系统及设备维保服务，涉及行业包括银行、保险等金融客户，也包括零售业、制造业等，在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验，这些都是我们优良服务品质的有力保障。
一、服务内容
我们为客户提供的维保服务内容主要包括：
（1）7*24热线电话支持
客户通过拨打吟松指定的热线电话(7*24小时)、技术工程师电话，或者邮件、微信等方式进行报修，我们将在收到客户报修后立即对客户的服务请求进行响应，来解决客户的系统或设备故障。
（2）远程支持
吟松将与客户协商，选择合适的远程访问工具对客户的故障进行查看分析并修复。通过远程访问支持的方式，我们将能获得比热线支持更详细的信息，以便进一步判断故障，并指导客户或者直接解决问题。
（3）现场支持
如果确定问题无法通过远程方式解决，则工程师将到客户现场进行维护，吟松可提供5*9,7*24不同等级的服务，以满足客户不同的服务响应需求。
（4）备件更换
对于客户购买硬件维保的设备，吟松将免费为客户进行备件上门更换。吟松在本地有充足的备件以应对客户不同型号的设备故障。
（5）预防性巡检
吟松定期为客户设备和系统进行预防性巡检，主要包括机房环境的检测，核实系统数据及备份的完整性，检测系统和网络的性能指标，系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患，硬件设备的全面诊断体检等。
（6）增强型维保服务
除了上述标准维保服务内容之外，吟松也可根据客户的需求进行定制维保服务，包括为客户提供专属客户经理及技术工程师、现场备件库、月度巡检等增强型服务。
二、服务特点
（1）专业的技术团队
吟松非常注重IT服务团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商，硬件领域覆盖交换机、路由器、x86服务器、小型机、存储、带库等，系统领域覆盖AIX、AS400、Redhat、Suse、Windows Server、VMware等。
（2）充足的备件资源
吟松在本地设有一处较大规模的备件库，覆盖目前客户常用的IT设备。同时吟松也与国内几家大型备件供应商达成友好合作，在紧缺备件时，可优先保证客户的备件提供。
（3）专属工程师
吟松为每位客户配备专属的工程师，为客户制定维护档案，年度维护服务计划，并提交定期的服务回顾报告，巡检报告等。当客户发现故障时，只需要联系对口的工程师即可进行报修，在很大程度上省去了客户繁琐的报修流程。